Dégât des eaux : que faire, de la première heure au devis

Assurance 14 octobre 2026 · 2 min de lecture

Un dégât des eaux se gère en quelques étapes claires. Les premières heures servent à limiter les dégâts. Les jours suivants servent à constituer le dossier. Voici l'ordre habituel.

Dans l'heure : limiter les dégâts

1. Coupez l'arrivée d'eau si la fuite vient de chez vous (robinet d'arrêt général ou de l'appareil concerné).
2. Mettez-vous en sécurité. Si l'eau touche des prises ou le tableau électrique, coupez le courant sur la zone et ne touchez à aucune installation mouillée.
3. Protégez ce qui peut l'être : déplacez meubles, objets de valeur, papiers importants ; épongez l'eau qui stagne et ventilez.
4. Si la fuite vient d'un voisin ou des parties communes, prévenez-le et, selon le cas, le syndic ou le gardien pour faire fermer l'eau.

Le jour même : prouver le dommage

• Photographiez et filmez tous les dégâts avant de nettoyer : plafonds, murs, sol, mobilier, appareils.
• Notez la date, l'heure de découverte et ce que vous savez de l'origine de la fuite.
• Conservez les objets abîmés tant que l'assureur ne vous a pas autorisé à les jeter.
• Faites réparer ou colmater en urgence ce qui est nécessaire pour éviter l'aggravation, en gardant les factures.

Sous cinq jours ouvrés : déclarer le sinistre

Le contrat d'assurance habitation prévoit en général de déclarer un sinistre dans un délai de cinq jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance (deux jours en cas de vol). Passé ce délai, l'assureur peut, dans certains cas, vous opposer une déchéance s'il prouve que le retard lui a causé un préjudice. Ne laissez donc pas traîner.

Si l'origine du dégât est partagée avec un voisin, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux : il accélère le traitement. Notre constat amiable en PDF peut vous aider à le préparer.

Selon l'importance du dommage et les contrats concernés, la convention entre assureurs désigne l'assureur qui gère le dossier. Votre assureur vous indiquera comment cela s'applique à votre cas.

Faire établir un devis

L'assureur peut mandater un expert ou vous demander un devis de remise en état. Un bon devis :

• décrit pièce par pièce les travaux (assèchement, plâtrerie, peinture, sols) ;
• distingue main-d'œuvre et fournitures ;
• reprend les dimensions et les photos ;
• est daté et signé par une entreprise identifiable.

Vous restez libre du choix de l'artisan. Comparez, et attendez l'accord de l'assureur avant de lancer les travaux importants, sauf mesures urgentes de sauvegarde.

Les erreurs à éviter

• Repeindre ou réparer avant d'avoir photographié et déclaré.
• Jeter des objets abîmés trop tôt.
• Signer un devis sous la pression d'un démarchage à domicile.
• Attendre que « ça sèche » sans traiter la cause : la fuite doit être localisée et réparée.

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